Un retail Omnicliente.

La primera compra online se hizo en 1994. Ya he hablado de ello mucho en mis libros.

Por tanto, se va a cumplir 3 décadas de comercio electrónico, en agosto del próximo año.

El comercio electrónico ha crecido mucho en estas 3 décadas. Pero la realidad es que la infinita mayoría de las grandes consultoras y de foros especializados, apostaban porque al cumplirse la tercera década, la penetración del comercio electrónico fuera mucho mayor de la que es actualmente:

1- En 2023, a cierre de agosto, el número de compradores digitales es de 2.64 mil millones, según eMarketer. Es decir, casi el 70% de la población mundial (más de 5 mil millones de personas), jamás han hecho una compra por internet. Y no solo en el mundo menos desarrollado: en Europa se estima que más de 200 millones de personas jamás han hecho una compra por internet.

2- Las grandes consultoras y foros especializados habitualmente hablan de la crisis de las tiendas físicas, de que se cierran muchas tiendas, pero jamás hablan del apocalipsis.com (término que acuñé): Según marketingblog , a junio de 2023, habría más de 26.5 millones de sitios de comercio electrónico que operan en todo el mundo. Sin embargo, 5 empresas&marketplaces (Amazon, eBay, Alibaba, Pinduoduo, jd.com

), concentrán casi el 60% de las ventas mundiales online, y casi el l 80 % del tráfico de “indagaciones “ de los consumidores. De esos 26.5 millones de páginas de comercio electrónico, la mayoría son “cadáveres digitales”.

En otras palabras: mueren, o quedan flotando muertas, infinitamente más páginas de comercio electrónico porcentualmente que tiendas físicas.  Y por supuesto, mientras que en el mundo físico hay millones de opciones para los consumidores, y está enormemente atomizado, en el comercio electrónico no es así.

Es necesaria una atomización del comercio electrónico, derrumbar los mopolios de facto de los gigantescos y herméticos Marketplace.

3- No ha sido respetuoso con el medio ambiente: este año estaremos cerca de entregar 200 mil millones de paquetes provenientes del comercio electrónico. Resultado: un océano de cartón, plástico y contaminación de última milla. Un navajazo en el estómago del planeta.

4-El futuro del comercio electrónico pasa por reformularse, convivir con las tiendas físicas en un escenario híbrido, atomizarse, avanzar tecnológicamente y ser más respetuoso con el medio ambiente.

Nacerá una nueva ecología total e hibrida que hará del comercio electrónico tradicional algo obsoleto. El comercio electrónico ha sido básicamente el algoritmo distributivo de las cosas.Y ahora vamos hacia la humanización del comercio electrónico, se vestirá de conexiones en directo con tiendas donde consumidores y empleados explicarán los productos a los consumidores, y de velocidades hiperreales 5G, y de redes sociales integradas, y de consumidores viajando al final de sus compras supuestamente online a una tienda física. Viene un retail híbrido.

Un retail Omnicliente.