Hace un par de meses sucedió algo muy importante para el futuro del retail en la ciudad de Nueva York. MasterCard y Marie claire abrieron una tienda pop-up bajo el nombre The Next Big Thing Concept Shop. Desafortunadamente por aquí casi ninguna publicación en castellano se hizo eco de este suceso , pero personalmente me parece muy interesante.
La tienda ofrecía una experiencia de compra excelente que podrán ver en el vídeo que les anexo. El concepto “Next Big Thing ” permitió testar en real novísimas innovaciones tecnologicas que harán que los consumidores experimenten nuevas formas de compra.
Pero la alianza va más allá de estos dos gigantes: los estilistas del magnifico retailer Neiman Marcus asesoraban a los clientes, Oak Labs (de quienes ya les he hablado, por ejemplo de su colaboración con Ralph Laurent , y de quienes creo que son una de las empresas que brillarán en el futuro próximo), aporta un espejo inteligente maravilloso. Clarins también participa y presenta Sensor Mirror Pro, un espejo virtual para el cuidado de la piel.
Una aplicación móvil permite a los clientes realizar transacciones sin efectivo en cualquier lugar de la tienda, reservar citas individuales con estilistas de moda y registrarse para una variedad de eventos y actividades en la tienda. Por aquí van los tiros, como no me canso de contarles en mi blog: las tiendas del futuro tienen que priorizar lo experencial.
Y esta tienda efímera es un ejemplo mayúsculo de lo que sucederá. Una pena que las revistas y periódicos en castellano apenas se hayan fijado en ella, ya que creo que es un caso de éxito que debería ser conocido por todos los retailers. Y estudiado. Como les digo, desde Singular Solving, y también desde el Retail Institute, estamos analizando el modelo desde hace semanas.
El modelo es un ejemplo sobresaliente de cómo integrar una experiencia de compra digital y física combinando dispositivos de Internet of Things (IOT), smart mirrors, soluciones perfectas de pago digital…etc
A destacar:
1.Los espejos inteligentes de Oak Labs . Fantásticos. Los espejos reconocen los productos traídos al vestidor usando etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) y utilizan una pantalla en el espejo para mostrar otros colores y tamaños disponibles. También hacen recomendaciones para artículos relacionados. Y los clientes pueden usar la pantalla para reclamar la presencia de los dependientes, o para pagar .
Hay estudios que indican que este tipo de espejos inteligentes aumentan un 59%, de promedio, el tamaño de la cesta de compra.
2. El Sensor Mirror Pro de Clarins : ayuda a los clientes a encontrar los mejores prouctos para su tipo de piel. Toma fotos de los clientes y les pide qué seleccione lo que está buscando (qué tipo de mejora quiere para su piel y dóndel),
3- Sunglass Memory Mirror de Neiman Marcus . Permite a los clientes ver cómoles quedan unas gafas de sol desde todos los ángulos.
4- Se muestra información sobre los artículos, imágenes y videos así como la opción de comprarlos.
5- En el exterior de la tienda hay una pantalla que permite a los transeúntes seleccionar un producto y comprarlo sin si quiera entrar en la tienda . Funciona incluso si la tienda está cerrada y las compras se entregan poco en el domicilio del particular .
Detrás de todo esto, está el tesoro que aporta este tipo de tienda a los retailers. ¿Imaginan la cantidad de datos que se obtienen de un cliente? ¿imaginan el escenario que se le abre a las marcas y retailers de cara a conocer mejor a sus clientes de tal suerte que podrán mejorar constantemente sus experiencias de compras? Y para ello se hace crucial que se produzcan uniones entre los retailers , las marcas y los proveedores de servicios tecnológicos.
Les anexo un vídeo donde se ve perfectamente todo lo que les cuento:
Y éste es el vídeo promocional:
https://www.youtube.com/watch?v=Pk91Zei-sog
http://marieclairenextbigthing.com/
Autor: Laureano Turienzo
Ver reporte de actividad segundo semestre 2017, pinchando en el link: Laureano turienzo PRESENTACION segundo semestre 2017. 4 DIC.compressed
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