RETAIL. HAN DECIDIDO

Si le preguntan qué es el Retail, responda:

“El retail son todos aquellos productos y servicios que se venden o alquilan a un cliente final”

No acepte otra definición. Sería errónea. No se fie de que algunos sectores no aparezcan en las revistas y foros especializados en Retail.  Han decidido que los gimnasios, las ópticas, las gasolineras, los cines, las farmacias, los bancos, los hoteles no son Retail pero son también retail. Han decidido que el Retail se reduce a supermercados, grandes almacenes, tiendas moda, tiendas especializadas y poco más. Y créanme que eso no es bueno, ni justo para el Retail, y para los profesionales que se dedican al Retail. Han decidido que usted y yo estamos encorsetados en un territorio menor, que debemos movernos por ese territorio ya que es nuestro único ecosistema válido.

Han decidido que las salas de juego, los servicios de movilidad como Uber o Cabify, los hospitales privados, y las clínicas dentales no son Retail. No nos han explicado por qué,  pero han decidido que los concesionarios de coche, las lavanderías, las tiendas de alquiler y renting de vehículos, las autoescuelas, las tiendas de chinos, las peluquerías no son Retail. Han decidido que un Mcdonals o un Starbucks es Retail, pero que un bar de barrio no lo es. Lo han decidido, no sabemos por qué pero lo han decidido.

Han decidido que si yo compro un caja regalo, tipo Smartbox, que contiene dos noches de hotel con desayuno en un Carrefour es Retail, pero si voy a una agencia de viaje y lo compro no es Retail.

Han decidido que todos estos sectores no son Retail, a pesar de que todos estos sectores tienen algo en común: venden o alquilan productos o servicios a una misma persona. A usted y a mí. Yo soy la misma persona que va a un gimnasio, o a una farmacia que a un supermercado o a un tienda de comida para mascotas.

Han decidido que si una panadería está dentro de un gran supermercado es Retail, pero si está fuera no lo es, y es exiliada de sus herméticos foros.  Han decidido que si una carnicería está debajo de mi casa no es Retail, pero sí si está dentro de un Mercadona, lo es sin duda, y lo llaman sección de frescos. Han decidido que si  una peluquería está dentro de un Corte Inglés  es Retail, pero las 50.000 peluquerías de afuera en España no son Retail.

Han decidido que si yo compro un coche a través de Alibaba es Retail, pero si voy a un concesionario no lo es. Han decidido que los  paneles solares, autógrafos, paquetes de seguridad, robots… que vende AMazon es Retail,pero fuera de Amazon no lo es.

Han decidido su lista de sectores que son y no son Retail,  cuando nos  hablan del empleo que el Retail  genera en una economía, o cuando nos hablan del peso del comercio electrónico en el Retail.

Lo han decidido, no sabemos muy bien por qué, pero lo han decidido.

Autor: Laureano Turienzo. Asesor & consultor Retail