Conseguir un buen servicio al cliente y por tanto clientes fieles es una cuestión de seguir reglas y no desviarse de ellas, según mi punto de vista. Estas son las 10 reglas a seguir:
1. No sea percibido como el más barato, sea percibido como el más justo.
2. Haga que su empresa deje de ser omnicanal y que empiece a ser omnicliente.
3. Haga que las compras sean lo más sencillas posibles. El éxito no vendrá de que sus clientes pasen más tiempo en sus tiendas, sino que pasen el tiempo indispensable que desean pasar, ni un segundo más.
4. Junte departamentos. Ventas, marketing, operaciones, son un solo departamento: el de los clientes. Y prohíba las reuniones interminables entre departamentos. Dediquen más el tiempo a mirar hacia afuera, hacia los clientes, que a mirarse a ustedes.
5. Entre la tecnología y sus empleados, lo segundo es lo primero.
6. No piense en su cliente como en su jefe, piense en él como en su huésped.
7. Abra todas las tiendas físicas que pueda y conviértalas en un lugar donde gente habla con gente.
8. No haga que sus clientes califiquen con Smiles a sus empleados, simplemente cree la cultura de que sus empleados sonrían a sus clientes.
9. Tire a la basura su servicio de atención al cliente si sucede que para llegar a una voz humana sus clientes tienen que pasar por 10 opciones a teclear en un teléfono móvil.
10. No le dé a sus clientes más de lo que les dan sus rivales, deles simplemente más de lo que esperan de usted.
Feliz 2019
Autor: Laureano Turienzo
Ver reporte de actividad 2018 pinchando en este link: laureano turienzo presentación nov.2017- nov. 2018-converted
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