Evolución de la estrategia de Walmart, el retailer más grande del mundo en las últimas 4 décadas.

En la fería reciente de CES, directivos de Walmart debatieron sobre la evolución de la estrategia de Walmart, (el retailer más grande del mundo en las últimas 4 décadas). Leo un artículo muy interesante en Progressive Grocer.

Hace 2 años, el presidente y CEO Doug McMillon describió el futuro modelo de negocio de la compañía como basado en 3 pilares principales: comercio electrónico, servicios financieros y salud y bienestar. Pero en solo 2 años, la estrategia de Walmart ha evolucionado para añadir otros 3 pilares : medios, publicidad y servicios de cumplimiento.

1-Comercio electrónico
2-Servicios financieros
3-Salud y bienesterar
4-Medios
5-Publicidad
6- Servicios de cunplimientos

Esos 6 pilares, amurallarán su geografía principal: miles de tiendas y 1.6 millones de colaboradores, que lo distancian infinitamente de, por ejemplo Amazon. En 2017 Amazon compró una red de 500 superemercados (Whole Foods), y desde entonces ha estado abriendo (y cerrando), distintos formatos de tiendas , hasta tener una red de aprox. 600 tiendas,. En 2017, con la compra, cayeron dramáticamente todas las acciones de los grandes supermercados norteamericanos, pues ese día Amazon ya tenía el 2.2% de cuota de mercado. Hoy, 6 años después, Amazon  no ha dejado de abrir supemercados Amazon Fresh y Whole Foods… Tiene menos del 2% de cuota de mercado.

Han muerto los viejos días de Tienda+producto+precio= cliente seguro.
Estamos en los tiempos de los cliente híbridos.

Los viejos tiempos de las empresa de supermercados como distribuidores y fabricantes, han muerto (a pesar de que haya organizaciones muy desfasadas que se llamen aun así, y que haya cadenas que aún se denominen así): las cadenas están avanzando a ser ecosistema físicos y digitales de productos y servicios en torno a la vida de los consumidores.

Walmart,(miembro de la Asociación Española del Retail AER ,asociación que presido) que opera 5,342 ubicaciones en EEUU, en el  trimestre 2023 registró ventas netas de $ 113.7 mil millones, un aumento del 8.5% año tras año. Las ventas en las mismas tiendas aumentaron un 8,3%; Las transacciones y las canastas también fueron más altas. Walmart está atrayendo a más compradores de más niveles de ingresos que nunca, gracias a su propuesta de valor que promete mejores precios y más opciones de conveniencia, como membresía, recogida y entrega, que las tiendas de comestibles.

Walmart también está trabajando para mejorar la mezcla de productos, ya que trata de lograr que los compradores se conviertan en categorías de mayor margen (no alimentos), como ropa . Walmart ha estado abriendo clínicas de salud (casi 50 ubicaciones para fines de este año) y remodelando miles de tiendas para exhibir ropa, belleza y otras categorías que no son comestibles. Y está llevando a sus tiendas a influencers.

Walmart  ahora tiene más de 400 millones de SKU en su mercado en línea, y una parte significativa de esos vendedores también aprovechan los servicios de cumplimiento del minorista.