Los clientes no pertenecen a una empresa o una marca, han venido para irse, en algún momento, y tu trabajo consiste en convencerles cada día de que eres la mejor opción ese día.
El retail no es una fábrica donde planificas la producción, el retail es un asunto humano de pulsiones humanas, donde dependes de decisiones de consumo altamente variables.
Todos los planes estratégicos a largo plazo en el retail, son declaraciones de intenciones llenas de grietas, hay que tenerlos, pero hay que ser conscientes de su fragilidad.
El retail es un calendario de 365 días claves.
Laureano Turienzo. 2023.
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