Observen esta imagen. A su izquierda está la fotografía de un mundo que ya pasó. De aquello hace casi una década. Si lo piensan bien, 10-9 años no son tantos. Pero sucede que el mundo ha cambiado mucho. Y las formas de consumo muchísimo. Hace una década la empresa del mundo que más invertía en R&D era japonesa, se llamaba Toyota y dedicaba a este apartado casi 8 mil millones al año. Entre las 5 primeras empresas que más invertían en R&D había 3 del sector automovilístico. Apenas había dos empresas tecnológicas entre las 20 primeras . Como pueden imaginarse no había ni un solo retailer….. Eso es cosa de otros; no es nuestro negocio: “al final nos dedicábamos a distribuir productos, de la mejor forma posible, con el mejor marketing y al mejor precio posible”.
Si miran a su derecha de la foto , verán cómo era el mundo a mediados de 2017. Toyota es la empresa número 14 del mundo en inversión en R&D. Y la primera, de largo, era una empresa que se llama Amazon, que nos cuentan que es una empresa tecnológica, pero con piel de retailer.
Fuente: Comisión Europea / Bloomberg (el cuadro de la derecha es una selección de compañías, pero están las principales del momento, salvo alguna excepción pero siempre por debajo de Toyota). En el de la derecha, de Bloomberg están todas)
Y es que la evolución de Amazon en este capítulo ha sido extraordinaria:
Pero si van más lejos, entenderán hacia donde va la brecha: en los primeros 6 meses de 2017, Amazon había gastado casi 13 mil millones de dólares. Este año en los primeros 6 meses, lleva gastado más de 24 mil millones de dólares (el triple de lo que Toyota gastó en todo el 2008).
Y las estimaciones es que en 2019 pueda estar invirtiendo en R&D unos 70-75 mil millones de $. Solo una decena de retailers en el mundo facturan más de 75 mil millones de dólares .
Y entonces sucede que una empresa tecnológica con piel de retailer, vive en un ecosistema donde los retailers ya no se pueden limitar a distribuir productos, sino que tienen que empezar a distribuir experiencias. Y en ese ecosistema Amazon invierte miles y miles de millones más que los demás en crear un modelo de negocio enfocado a la experiencia del cliente. Y para ello es clave el R&D. El resto de los retailers acuden a los competidores de Amazon a que la tecnología les ayude a crear la mejor de la experiencia del cliente, mientras Amazon la desarrollan ellos mismos. Y los retailers se dan cuenta que no es el camino a largo plazo, y urgentemente y probablemente ya algo tarde, aumentan sus presupuestos en R&D y abren sus propias incubadoras de tecnología.
Una década no es mucho tiempo, pero todo ha cambiado como si estrenáramos un nuevo mundo
Autor: Laureano Turienzo
Consultor Free-lance, conferenciante internacional, profesor en varias escuelas de negocio internacionales.
Empresas o instituciones con las que colaboro o he colaborado recientemente en los últimos meses. 2018.
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