DOUG Y MARGIE

Doug McDillon, CEO de Walmart, está orgulloso de Margie. Margie comenzó como un “stocker” de la noche, y recientemente ha ascendido a gm soporte manager después de graduarse en la academia walmart en la tienda #5363 en lovejoy, GA. Estoy super orgullosa de ti margie y te deseo todo lo mejor en el futuro. A Margie la entrevistan los medios locales, y dice que está contenta. Doug y Margie están contentos.
WalMart abre su academia número cien en US, y abrirá otras 1000. Entrena a más de 225.000 supervisores y gerentes en los últimos meses para adaptarlos al nuevo retail. Nunca antes en la historia del retail se había desplegado un programa igual de capacitación en el retail. Las calificaciones de los empleados de la empresa en Glassdoor muestran que la satisfacción de los empleados ha aumentado desde que Doug McMillion asumió el cargo de CEO en el primer trimestre de 2014. Doug intuye que ese es el camino para ganar el futuro, mucho más importante que cualquier desembarco tecnologíco (que es importante), es mucho más importante capacitar a sus más de un millón y medio de empleados.
Margie se pone sus gafas de realidad virtual y entrena con ellas situaciones que pronto vivirá en su vida profesional. Margie y Doug saben que las cosas están cambiando, y saben que los empleados de tienda empezarán a hacer muchas labores de almacén. Al desplazarse parte del inventario de los almacenes centrales a las tiendas para poder cubrir con eficiencia la entregas de última milla, cada vez más empleados que estaban exclusivamente de cara al cliente, tendrán que pasar parte de su tiempo en la trastienda de las tiendas preparando paquetes, o en la misma tienda recogiendo productos para prepararlos para envíos o recogidas en tienda de productos comprados por internet. Incluso veremos cómo pasan a tener labores puramente logísticas como entrega de productos directamente con sus vehículos (Walmart ya está testando este modelo, aunque parece que lo han descartado temporalmente).
Margie y Doug han visto cómo incluso algunos están enviando al domicilio de los clientes a los empleados para explicar productos o para ayudar a los clientes, o para asesorarlos, por ejemplo Best Buy,
Margie, sabe, por que se lo han dicho en la Academia que muchos puestos desaparecerán en las tiendas, sobre todo de mandos intermedios, pero otros se reformularán, por ejemplo se convertirán en asistentes personales de compra. Por ejemplo, si usted lo desea, un empleado le acompañara a hacer la compra dentro de la tienda, sobre todo enfocado para temas de nutricionismo
También habrá estilistas personales: Veremos como los clientes, si así lo desean, informarán a los retailer por internet de lo que están buscando, sus marcas favoritas, estilo y tamaños, antes de su visita a la tienda, y el retailer le asignará un estilista o asistente personal que le estará esperando a su llegada pactada (como pueden imaginarse me refiero a retailers de tique medio/alto). Lo mismo sucederá en las perfumerías o tiendas especializadas en cosmética, o en las tiendas de muebles, o en donde se vende electrodomésticos o productos tecnológicos…etc
Doug  dice está orgulloso de Margie. Dice que está orgulloso de que ella haya decidido avanzar y prepararse para el futuro. Pero Doug y Margie, saben que esto de la adaptación a los tiempos, es cosa de todos, empezando sobre todo por él, por Doug.

Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor de empresas Retail