Hace unas horas se ha publicado el nuevo estudio de Consumer Intelligence Research Partners. Y hace unas horas me ha llegado. Y ahora lo tienen ustedes. Es muy interesante este estudio (la consultora CIRP es una de las que más está especializada en Amazon), y sin duda los medios de comunicación se harán eco de él en los próximos días.
¿Y qué tiene de interesante este estudio? Pues que nos revela que:
1. Se estima que el programa de membresía de Amazon’s Prime a finales del tercer trimestre de 2017 ya tiene más de 90 millones de miembros solo en EE. UU. Y si les parece mareante esta cifra, les contaré que en el último año, se ha incrementado el número de afiliados a este programa de membresía en más de 34 millones de personas (han conseguido convencer a más de 93.000 personas al día de que ser Prime members es un acto de sentido común).
2. Estima que aproximadamente el 63 por ciento de los clientes de Amazon son ahora miembros Prime. Ya les he hablado en numerosas ocasiones de la estrategia de Amazon vía membresía. Es una de sus claves. Y en los próximos meses veremos sorpresas estratégicas en este campo.
3. Nos indica que los Prime Members gastan de media $ 1,300 por año. Multipliquen 90 millones X 1.300 dólares…. Compiten contra eso. Contra una empresa que en un solo mercado tiene decenas de millones de clientes hiperfidelizados ( En el trimestre de septiembre de 2017, el 95% de los miembros de Prime informaron que “definitivamente” o “probablemente” renovarían su membresía Prime).
Aquí tienen el documento:
amazon 90 millones de miembros
Dicho esto, he de decir que Amazon es muy hermético con estos datos, y es verdad que otras consultoras disminuyen este dato, por ejemplo en la CNBC, Cowen&Co hablaba de 80 millones. Forbes en junio hacía referencia los comentarios de varios Speakers en la famosa IRCE (Internet Retailers Conference and Exhibition ), celebrada en Chicago justo ese mes, donde coincidían en sitúar en torno a los 80 millones de miembres la cifra y en el 64% de los hogares norteamericanos que eran los que tenían algún tipo de miembro. Y la mayoría de los muchos informes que he leído deambulan entre los 75 millones y los que hoy vemos de 90 millones. Es verdad que Moody´s por ejemplo rebaja bastante la cifra. Pero como digo la mayoría está por la franja que comento.
También les he hablado, y en mi libro lo amplio, del índice de clientes perdidos de Amazon (Churn Rate) pasado el período de prueba de la membresía, se estima que puede elevarse hasta los 35 millones de personas (pero ojo, desde su creación, hace ya muchos años). Y es evidente que Amazon está trabajando muy bien este aspecto, con nuevas estrategias muy interesantes que muchos retailers deberían copiar…..
Por otro lado también les he hablado del informe de Retail Week sobre el informe de ICM de junio sobre el número de prime members en el Reino Unido y ya nos dijo que se estima que aproximadamente 19 millones de personas (30% de lso adultos británicos usan Amazon Prime).
Hace ya un año, Statista nos indicaba que en Alemania había 17 millones de personas subscritas a este programa de membresía .
Si todas esas consultoras, o medios de comunicación estuvieran en lo cierto, estaríamos hablando de que Amazon, solo en tres países (Estados Unidos, UK, Alemania), tendría 126 millones de prime members.
Sumen los prime members que haya en el resto de los marketplaces: Canadá, México, Brasil, UK, Francia, España, Italia, Singapur, China, Japón, Australia, India….
Se lo cuento en la semana en que Amazon está realizando movimientos estratégicos que nos revelan que va a la conquista de Latinoamérica. Ha ampliado sus operaciones en el Marketplace en Brasil, y ya no solo venderá libros sino también móviles, electrónica, cámaras, televisores….etc, Y en no mucho tiempo, los mismos artículos que en el resto de los Marketplace. y en un plazo más largo, los mismos artículos que en los Estados Unidos. También Amazon ha empezado a negociar con empresas logísticas chilenas, para implantarse en aquel país. Hoy, el diario Clarin, nos dice que crecen los rumores de que Amazon abrirá una oficina en Buenos Aires.
Autor: Laureano Turienzo
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NED2017. PERÚ. LIMA. CONGRESO INTERNACIONAL NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL. 16 noviembre. Mi ponencia será sobre “el programa de membresía de AMAZON”
TRENDSHOPPER ECUADOR . Guayaquil.17 noviembre. Mi ponencia será sobre el futuro del retail
CONFERENCIA GFK. LIMA. 21 noviembre. Mi ponencia será sobre El futuro del retail
CONFERENCIA GOBIERNO VASCO. San Sebastián. 29 noviembre. Organizado por las tres cámaras de negocio (Álava, Guipúzcoa y Vizcaya). Mi conferencia irá sobre el turismo de compras y el nuevo consumidor
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