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Categoría: Artículos

ON HOLD FOR 45 MINUTES IT MIGHT BE YOUR SECRET CUSTOMER SCORE

The Wall Street Journal el 1 de noviembre de 2018, publica un artículo:” On hold for 45 minutes it might be your secret customer score” La repercusión no se

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SUPERMERCADOS (EUROPEOS) QUE SON OBRAS DE ARTE

Hoy en día es habitual los “safaris de tendencias”: legiones de directivos, directivas, viajando hacia Asía, y sobre todo hacía Estados Unidos en busca del Santo Grial de la

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ALGORITMOS CON CORAZÓN

Nos hablan de una tienda del futuro, de un consumidor del futuro.  De una sola tienda del futuro, y de un solo consumidor. Nos hablan de un mundo digitalizado,

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¿CUÁL ES EL SIGNIFICADO DE LA PALABRA DISRUPCIÓN?

La palabra de moda de la última médica década en el retail es DISRUPCIÓN. Nos cuentan que vivimos los momentos más disruptivos de la historia. Algo sin precedentes. Somos

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ASÍ SERÁ TU SUPERMERCADO DEL FUTURO

Es 1955. James Dean  está rodando “Gigante”. En un descanso acude a un supermercado de Marfa, Texas. No sabe que le queda apenas unos meses de vida. Estrellará su

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TRADER JOE´s. EL GRAN OUTSIDER

Trader Joe´s es un outsider. Es el gran outsider. Tj´s , como se la conoce familiarmente, es esa cadena de supermercados donde los empleados van con camisas hawaianas y

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CUANTO MÁS CERCA ESTÉS DE TUS CLIENTES, MEJOR PODRÁS ENTENDER SUS NECESIDADES

Siempre me ha interesado la venta directa. Ya saben, ese hombre o esa mujer, que llegan a la puerta de tu casa. Llaman. Abres y ahí están. Nos contaron

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LAS TIENDAS FÍSICAS SALVARÁN AL COMERCIO ELECTRÓNICO

Entre  2000 y el 2003, desaparecieron 4854 compañías  de Internet, ya por haberse fusionado con otras o por quiebra. Fue la crisis dot.com. En 2014, 2015 fueron los años

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INFORME RETAIL HORIZONTE 2022

El pasado miércoles 19 de junio, en la sede de la Cámara de Comercio de Madrid, ubicada frente a la Puerta de Alcalá, tuvo lugar la presentación de mi

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LA EFÍMERA VIDA DE LAS EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Hace una década surgieron miles de empresas online. Todas ellas, entonces, habían entendido a los nuevos consumidores, y venían para quedarse. Pero la realidad es que la inmensa mayoría

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