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Categoría: Artículos

RESULTADOS PRIMER TRIMESTRE 2021 (Q1 FY22 Earnings)

«En los Estados Unidos, los clientes claramente quieren salir y comprar». Doug McMillon, CEO Walmart. Hace unas horas el mayor retailer de la historia, a quien tanto hemos estudiado

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¿CÓMO SERÁN LOS CENTROS COMERCIALES EN EL MUNDO QUE LLEGA?

La clase media no existiría sino existiera el consumismo.  Puedes estar de acuerdo o no , pero es una tautología . La catedral del consumismo en la era contemporánea

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La última carta de Jeff Bezos

Jeff Bezos escribe su última carta anual a los accionistas de Amazon. Es su despedida epistolar. Las 23 cartas que ha enviado durantes estos años son, quizá, los documentos

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El Retail del Futuro. Los círculos de vida.

El futuro pasa por lo que están haciendo los chinos. Simplemente hay que occidentalizarlo y mejorarlo. Esto lo explicaré muy ampliamente en el libro que saldrá publicado en la

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2021. El comercio electrónico tal como lo conocemos va a morir

2021 será el año en el que empezó a morir definitivamente nuestro comercio electrónico. El comercio electrónico es un neonato que tiene 26 años de vida. Es como si

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¿Debería estar el cliente en el «centro»?

“El cliente en el centro”   La interpretación que estamos haciendo, de esta declaración de intenciones fundacional del “nuevo retail”, es absolutamente errónea.   Todos nuestros pensamientos deben estar

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El día que despidieron a Fabio

 Hasta 800 millones de trabajadores serán sustituidos por máquinas o robots en 12 años,  nos dijo Mckinsey Global Institute hace un par de años. Si usted tiene un trabajo

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Guia definitiva del buen servicio al cliente 2021

  Sigue 10 reglas: No trates a tus clientes como datos, sino como personas. Haz que tu empresa deje de ser omnicanal y que empiece a ser omnicliente. No

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El fin de los distribuidores

Hablar de distribuidores y fabricantes es reduccionista. Algo del pasado. Desconectado del mundo actual. Los viejos distribuidores ya no luchan contra viejos distribuidores, luchan contra ecosistemas digitales en torno

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El gasto es el principio del beneficio. La estrategia de Amazon

Amazon pasará a la historia  por hacer del gasto un ingreso. Ayer me lo comentaba en una conferencia mi buen amigo Nicolas Boffi.  Tiene toda la razón. Como explico

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