Les voy a hablar de un movimiento estratégico muy interesante de Amazon: ha ampliado sus formatos de buzones de recogida de paquetes con un formato multifamiliar.
Se ha hablado muy poco por aquí, para lo que debería haberse hecho. Y además, en los casos de las revistas especializadas que se han hecho eco de esta noticia, en algún caso se ha mostrado como una noticia más de las muchas que genera Amazon. Creo que se han limitado a dar la noticia sin más, sin analizar la importancia estratégica.
Este nuevo modelo de buzon inteligente, o taquilla automatizada, llamado Hub es el último paso de Amazon para controlar todos los aspectos de la cadena de suministro. Es la forma más extrema hasta ahora de hiperpersonalización del servicio y de acercar la marca a los clientes por parte de Amazon.
El asunto es sencillo: ¿han visto los buzones que Amazon tiene por ejemplo en algunas gasolineras de Repsol? Pues ahora los de Seattle, en su obsesiva (y magnífica) estrategia de acercarse al cliente, llevarán este tipo de buzón a las residencias de estos. Amazon entra en el ecosistema de sus clientes. Quiere estar a unos pasos de las puertas de sus hogares.
http://www.businessinsider.com/amazon-hub-delivery-locker-apartment-buildings-2017-7
Fuente: Bussines Inside
Estos buzones Hub es la consagración del viejo ideal de Jeff Bezos de vender de todo a todo el mundo. Pues bien, con estos buzones entrará en la geografía vital no solo de sus compradores, sino de los que no son compradores de Amazon. Y eso es clave, por la razones que explicaré a continuación.
¿Quieren ver cómo en que consiste ‘The Hub’ locker?
Hasta aquí la noticia. Hablemos ahora de la estrategia que hay detrás de la noticia:
1. Amazon traspasa las paredes que les separa de sus clientes, se integra en su hábitat, y les permite recoger las 24 horas en un lugar seguro. Esto resuelve el problema de que se vaya a entregar un paquete y el cliente no esté en casa en ese momento.
Por ejemplo en España, la tasa de entrega fallida está entre el 20% y el 30%, (datos del Libro Blanco de la Logística de Adigita). Con lo que el ahorro en costes logísticos es considerable.
Se lanzará en el mercado americano, pero yo creo que Amazon está pensando también, por ejemplo, en Japón, el único país en el que está realmente implantado y donde no ha conseguido ser líder(recuerden que casi el 92% del negocio de Amazon en 2016 se realizó en 4 países: US, UK; Alemania, Japón) , y donde este servicio puede traerles muchos clientes que aún no tienen en un país donde la disponibilidad de horarios para estar en casa es limitado debido a las numerosas horas que se pasan los japoneses en el trabajo)
2. Se puede intuir que para Amazon tener el control del mercado de los buzones inteligentes en el futuro en propiedades multifamiliares, les facilitaría datos de consumo no sólo de sus clientes, sino de cualquiera como datos sobre marcas o tiendas preferidas, frecuencia de pedidos o tamaño de los paquetes…
Estos buzones no son solo para clientes de Amazon, sino para cualquier que viva en las comunidades de vecinos donde se instalen. Por lo que los buzones Hub aceptarán entregas de cualquier remitente…. Es sencillo: Amazon sabrá todo lo que pase por esos buzones: ya sean paquetes de Walmart, o del corte inglés en el caso de España si llegasen a instalarse aquí.
Imaginen lo que es para un retailer tener esa información de cara a poder captar esos no clientes. Y también de saber más sobre sus clientes, pues los prime members no solo compran a Amazon….
Esto me despierta dudas: no estoy seguro cómo se controlará aquí el tema de protección de datos. En los próximos días recibiré información al respecto.
3. Amazon da un paso más en la conveniencia como eje estratégico en la experiencia de compra: Amazon está obsesionado (y hace bien) en tener un mayor control sobre cómo llegan los paquetes a sus clientes . Y además es un paso estratégico de Amazon en la última milla: podrá optimizar mucho más su logística
4. Amazon sabe que esta tipología de buzones son el futuro, y lo sabe porque ha analizado el crecimiento de startup en el ultimo año que proponen soluciones de este tipo.
En el video ven perfectamente cómo funcionan estos Hub. Hay varios tamaños y colores en función del tamaño de la propiedad, y se pueden ampliar en función de la demanda de vecinos. .
Ahora bien, lo que no he conseguido descubrir son los precios de estos hubs, Pero he estado investigando y soluciones parecidas en el mercado norteamericano pueden ir de los $ 6,000 a los $ 20,000 (parece mucho, pero divídanlo por por ejemplo, 40 vecinos). Y aún no está claro, como lo va a enfocar Amazon en el tema de costes de estos buzones.
Por aquí, lo más parecido que he visto, son los buzones “HomePaq” de Correos. Y según leí en un artículo reciente de Expansión, tienen un plan de expansión de estos buzones inteligentes, o taquillas automatizadas, que contempla instalar 3500 unidades en comunidades de vecinos.
En el mismo artículo, se estimaba que, en entregas en este tipo de consignas (incluyen las que se sitúan en gasolineras, oficinas, lugares públicos ..etc), España iba muy por detrás de otros países europeos, ya porcentaje de entregas rondará el 3%, mientras que en Francia ya está en el 12% y en Polonia supera el 50 %.
Autor: LAUREANO TURIENZO
PERFIL: http://retailturienzo.com/
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