Nadie dudará que es uno de los directivos más interesantes del retail español. le conocí hace unos meses. Iba a dar una conferencia en el congreso anual de MediaMarkt. Su trato conmigo fue exquisito. Debo decir que inmediatamente empatizamos. Hablamos de retail, de tendencias, de estrategias, durante una cena en la noche previa al congreso, y fue una gran experiencia.
Licenciado en Farmacia por la Universidad de Salamanca y con MBA por la escuela de negocios IEDE Business School. Cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector retail. Empezó en Decathlon hace años, e inició su andadura profesional en MediaMarkt hace 19 años como gerente de MediaMarkt Siero en Asturias. Posteriormente lee nombraron director regional de la zona norte y centro de España y COO de MediaMarkt Iberia. Antes de ocupar el puesto de CEO de MediaMarkt Iberia ocupó el cargo de CEO de MediaMarkt Suecia.
En su poco tiempo libre del que dispone le gusta dedicarlo a la familia, al deporte (practica running regularmente). Además, tiene otros hobbies como cocinar, escribir, colecciona estilográficas desde hace años y le encanta la música, desde la música alternativa española hasta la música clásica.
Hoy visita 100Voces, Alberto Álvarez Ayuso, CEO de MediaMarkt Iberia
- ¿Qué te interesó del sector del Retail y sus diferentes industrias o sectores, y cómo llegaste a ser CEO de una de las empresas más importantes del Retail español?
Estudié Farmacia porque en BUP me decidí por Ciencias y Farmacia es una de las carreras más completas en cuanto a Ciencias, pero tenía claro que el mundo de la empresa me apasionaba. Por eso, al terminar la carrera, realicé un MBA. Justo al terminar el MBA, vi un anuncio de trabajo de Decathlon, empresa que siempre había admirado como cliente, ya que, mi familia y yo, éramos asiduos del Decathlon de Anglet, en Francia, antes de instalarse en España.
Una vez dentro, la capacidad de ser actor en la ejecución, la toma de decisiones, el impacto en el cliente y en manejar una cuenta de explotación, todo ello, independientemente del nivel de responsabilidad, es lo que me cautivó del Retail.
Llegué a MediaMarkt en 2001 como gerente de la tienda de MediaMarkt Siero en Asturias. Dentro de la compañía he asumido diferentes responsabilidades desde director regional de la zona norte y centro de España, COO de MediaMarkt Iberia hasta CEO de MediaMarkt Suecia antes de ser nombrado CEO de Iberia el pasado mes de abril.
- El consumidor en el futuro próximo, ¿cómo te lo imaginas?
El consumidor del futuro, y el futuro es hoy, apostará por un cambio de modelo, pasando de una relación meramente transaccional, basada en el producto, a una relación a largo plazo con la marca, donde la marca será un aliado que acompañará al cliente a lo largo de toda su vida y le haré más fácil el uso de la tecnología, no solamente con productos, sino con soluciones completas adaptadas a cada cliente.
El consumidor del futuro valorará la sostenibilidad del planeta y apostará por aquellas marcas/compañías que tengan en su ADN el construir una sociedad mejor cada día.
El consumidor del futuro valorará más el disfrute de la tecnología o de cualquier otro bien que el tener dicho bien en propiedad.
Sera un cliente con el 100% de información y que valorará fundamentalmente que las marcas/compañías le aporten un valor añadido a lo largo de su ciclo vital.
Por eso, Media Markt está cambiando drásticamente su modelo de negocio para estar 100% centrado en este consumidor del futuro, sabiendo que el futuro es hoy.
- ¿Cuáles crees que son algunos de los mejores aspectos de las multiindustrias del Retail actualmente y qué características no tan excelentes te gustaría que cambiaran?
En el retail actual es indiscutible que el cliente se ha convertido en el centro de la estrategia de los principales retailers del mundo, conseguir fidelizar al cliente y que permanezca fiel a una marca es el verdadero éxito de las empresas hoy en día. Para ello, todos los retailers trabajamos día a día para conseguir este objetivo, la satisfacción al cliente, y teniendo en cuenta los resultados de las empresas del sector parece que este trabajo está dando sus frutos.
Además, la transformación digital que hemos llevado a cabo durante los últimos años también ha conseguido incorporar soluciones tecnológicas que optimizan los procesos facilitando nuestro trabajo y ayudando al cliente en todo momento.
En cuanto a los aspectos que deberían mejorar, bajo mi punto de vista, uno de los principales hándicaps del retail hoy en día es la deshumanización que sufre el sector. La entrada de los pure players y plataformas nativas digitales ha hecho que en ocasiones se deje de poner en valor a las personas y el valor añadido que aportan al customer journey. Por supuesto sin olvidarnos de las mejoras en materia de sostenibilidad, en la que ya hemos empezado a tomar conciencia pero que aún nos queda mucho camino por recorrer para poder contribuir de una forma positiva en nuestro entorno con el desarrollo de nuestra actividad.
- ¿Qué piensas del Retail apocalipse, teoría según la cual según se incrementa la venta por internet hará que vayan desapareciendo muchas tiendas físicas?
No estoy de acuerdo con esta teoría. Hoy en Media Markt, prácticamente el 50% de las compras online se recogen en alguno de nuestros 88 centros.
Para mí las tiendas físicas son un elemento totalmente diferenciador, transformándose en centros experienciales, de formación, de servicios y soluciones completas para nuestros clientes.
Por estas razones, en el caso de MediaMarkt es uno de nuestros mayores activos.
Entendemos y apoyamos el hecho de que las tiendas ya no son meros espacios para que el cliente compre, porque el simple hecho de comprar ya no aporta un valor añadido.
El valor añadido, por ejemplo, se aporta ofreciendo talleres para que todos aquellos clientes que deseen puedan sacar el máximo partido a sus dispositivos.
Creo en las tiendas como punto de contacto de alto valor añadido para nuestros clientes. Y no creo en la teoría del retail apocalipse porque incluso los pure players con más renombre están abriendo tiendas físicas. Las necesitan tanto o más como el retailer tradicional.
- ¿Como consumidor, en tu día a día, qué retailers te gustan y por qué?
Creo que dentro de nosotros habitan diferentes tipos de consumidores.
Cuando estoy trabajando, debido al ritmo de vida, en ocasiones frenético, opto por la compra online, valorando fundamentalmente la inmediatez y la amplitud de surtido.
Durante mi tiempo libre, me encanta ir a las tiendas especializadas de toda la vida, donde te asesoran, conocen tus gustos y preferencias y son capaces de sorprenderte con productos 100% adaptados a esos gustos y preferencias.
- ¿Cómo te ves a ti mismo dentro de una década?
Dentro de 10 años me gustaría mirar atrás y sentirme satisfecho con el trabajo realizado.
Nuestra organización está inmersa en un cambio de modelo de negocio, poniendo al cliente en el centro de la misma.
No seremos capaces de hacerlo sin un gran equipo. Queremos que nuestra organización sea un ejemplo en la atracción y la maximización del talento y hemos lanzado un plan estratégico para ello.
Y finalmente, estamos obligados a generar un impacto positivo en la sociedad: Para mí, es fundamental el compromiso que deben adquirir las empresas con la sociedad, creando cada día una sociedad mejor desde el punto de vista de la sostenibilidad, de la responsabilidad social corporativa, etc.
No creo que hoy día una compañía sea capaz de estar mucho tiempo en el mercado sin aportar valor a los clientes, a las personas que conforman esa compañía, y por supuesto, a la sociedad.
Autor: Laureano Turienzo.
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