Me pregunté ¿Cuántas personas hay en silla de ruedas en España?
Y leí: “En España hay 2,5 millones de personas con movilidad reducida y el 74% de ellas, 1,8 millones, precisan de ayuda para poder salir de sus casas, y mayoritariamente (el 73%) la obtienen de amigos y familiares. El 4%, alrededor de 100.000, no tienen esa ayuda y nunca salen de casa.”.
Pensé: «Millones de familias tienen un ser querido con movilidad reducida »
Fui a las tiendas y observé aquellos pasillos, y observe aquellas estanterías. Observé las cimas de esas montañas donde había productos.
Pensé.
Volví a casa.
Abrí el ordenador. Me asomé al mundo que había detrás de aquella pantalla. Y leí por todos sitios que estábamos en la era del “customer centric”. Leí que el cliente ahora siempre estaba «en el centro». Y no supe muy bien a qué se referían.
«El retail es un negocio de personas que atienden a personas y todo lo demás es secundario». Laureano Turienzo 2023.
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