“Sin empatía, es complicado que tu empresa triunfe.”

Laureano Turienzo es analista, presidente y fundador de la Asociación Española del Retail. Apasionado de su trabajo, ha sido nombrado por LinkedIn como una de las personas más influyentes de España, y a nivel mundial en este sector.

Además de tener la web más leída a nivel mundial sobre tendencias y estrategias del retail, también ha publicado varios libros. Entre ellos, Jeff Bezos: un genio visionario y controvertido.

El libro narra la vida de Jeff Bezos desde su comienzo hasta el día de hoy. En Foromarketing hemos hablado con él y nos ha contado todos los detalles sobre una de las figuras más representativas del mundo del retail a nivel mundial.

¿Qué te ha hecho querer informarte sobre él y no sobre otros grandes empresarios como Elon Musk?

Quería escribir una biografía que cualquier persona pudiese leer y le pareciese interesante. He elegido a Jeff Bezos porque dentro del mundo retail es, sin duda, un personaje que ha conseguido en las últimas dos décadas cambiar las formas de consumo. Ha logrado ver una necesidad en el mercado antes que nadie.

Para mí, es un hombre con un millón de luces y un trillón de sombras. Es un hombre de lo más fascinante por la cantidad de micro personajes que hay dentro de él.

Desde tu perspectiva de empresario, ¿consideras que se le debería escoger como modelo a seguir para ser un jefe ejemplar?

Desde el punto de vista estratégico, sí, porque es un genio. Su proyección y esa forma de ver el elefante de la habitación antes que nadie me deslumbra. Pero tiene otro lado que es menos amable. Hace unos años, fue elegido el peor CEO del mundo por su falta de humanidad. Esto revela mucho de su poca condición humana.

Jeff Bezos ha sido capaz de crear un imperio desde cero, pero no ve a sus trabajadores de forma sana, por esto creo que solo se le debería considerar como un modelo a seguir al 50%.

Es curioso cómo ha conseguido crear un negocio que logra la satisfacción personal de sus consumidores, y, sin embargo, no ha sabido alcanzar la satisfacción colectiva.

¿Cómo fueron tus inicios en el mundo del retail? ¿Te sientes identificado con los comienzos de Bezos?

Mi primer trabajo fue hace 25 años, en ExxonMobil, la empresa más grande del mundo de por aquel entonces. Allí me empezó a gustar el retail y la venta. Luego, cambié de trabajo y conseguí sobrepasar los objetivos que se me marcaron. Para mí, no fue complicado hacerme un hueco en este ámbito, ya que empecé desde abajo y he ido subiendo conforme los años.

Eso sí, he tenido la gran suerte de que me gustase tanto mi trabajo que no me cuesta realizarlo. Y esto es algo que ayuda notablemente a conseguir los objetivos profesionales que uno se marca.

¿Cómo surgió la idea de crear la Asociación Española de Retail?

Todo comenzó, cuando yo me cuestioné qué es el retail. Empecé a mirar a mi alrededor y no había una definición fija para esta doctrina. Fue algo que me sorprendió bastante, ya que son “productos o servicios que se venden o se alquilan a un cliente final”. Es decir, cualquier empresa que venda servicios a un consumidor, como los bancos, las farmacias o los cines, es retail.

Tras definir lo que era este sector, generé un inventario de las empresas que yo consideraba que seguían esta definición. Realmente cualquier negocio que tenga una libre competencia puede estar dentro de este sector.

Crear la asociación fue sencillo porque a nadie le pareció una locura mi visión, sino muy necesaria. Mi objetivo era creerla en España y luego, exportarla al resto del mundo y así ha sido. Ahora mismo trabajamos con más de 200 empresas, facturamos unos 65 mil millones al año y generamos más de 300.000 empleos. Bajo esta premisa, el sector con la mayor cantidad de empleados es el retail. 

Tras fundar la asociación, ¿qué te consideras más, genio o visionario?

Desde mi punto de vista tengo muy pocas virtudes y muchos defectos. Dentro de esas virtudes, desde pequeño sí que he conseguido ver el elefante de la habitación antes que bastante gente, pero ¿genio?, no, genio, no me considero. Lo que sí tengo es una facilidad estratégica, aunque, por el contrario, no sé bajar lo conceptual a tierra. Por ello, siempre me he apoyado en gente que sí sabe llevar a cabo lo que yo no soy capaz.

Si de aquí a unos años alguien escribe una obra sobre ti como tú has hecho con Jeff Bezos, ¿qué nombre le pondrías? 

Se llamaría: cómo no ser un genio y, sin embargo, hacer cosas interesantes.

¿Qué ha de tener un modelo empresarial de éxito para ti?

Considero que no hay unas reglas fijas para que tu empresa sea exitosa. No creo en esos clickbaits que supuestamente te explican cómo ser el mejor jefe en 10 días. Sin embargo, sí que hay verdades absolutas como:

1. Vende cosas que sepas que se necesiten: mira a tu alrededor y detecta una necesidad.
2. Hay que ser empático: saber que trabajas con personas y que tu objetivo es que los consumidores quieran comprar tus productos es de suma importancia para conseguir el éxito empresarial. Hay que cambiar el chip y ponernos en el lugar de otros. Sin empatía, es complicado que una empresa triunfe y más en el sector del retail. 
3. Tienes que entender el mundo en el que vivimos: el mundo cambia, y nosotros con él. Por esta razón, la transformación digital es de suma importancia si queremos poder competir con el resto del mercado.  Cuestionarse si digitalizar o no una empresa, transmite que no uno no se ha dado cuenta del mundo en el que vivimos.
4. Reconoce tus defectos para poder formar un equipo que tenga lo que te falta a ti: un perfil completo no lo tiene una persona. Por ello, hay que rodearse de gente que tenga más talento que tú.

¿Qué cambiarías de Amazon para lograr que sea aún más exitosa?

Amazon es el mejor negocio de la década, por lo que es complicado que lo sea aún más, pero si tuviese que darle un consejo a Bezos sería que abriese más tiendas físicas. No una, sino miles.

Ahora mismo está muy moda decir que los consumidores somos digitales. Para mí, esa afirmación es un timo porque nadie compra solamente online. Cuando uno sale a la calle puede ver cómo la gente sigue comprando en tiendas físicas. Por esta razón, yo nos definiría como consumidores híbridos, porque compramos físicamente y online.

Por ello, considero que implementar un sistema híbrido en Amazon, duplicaría sus ganancias, puesto que no solo obtendría ventas online, sino también en las tiendas.

¿Crees que con el paso del tiempo Amazon va a seguir siendo la empresa número 1 del mundo?

Algo indiscutible es que Amazon va a saber adaptarse al futuro. Con la pandemia demostró que es capaz de reinventarse. Sin embargo, para seguir siendo el número uno tiene que ver desde ya cuáles van a ser sus grandes competidores.

Las redes sociales y el mercado que viene de China y Oriente.

Si uno quiere que su empresa triunfe de aquí a muchos años, debe tener estas dos variables en cuenta para poder seguir el ritmo frenético del mercado.