David Almeida. CEO Conforama Iberia

El invitado de hoy a 100voces tiene 42 años, casado y es padre de dos niñas hermosas de 8 y 10 años. Le gusta la vida, disfrutarla con los que quiere, le gusta los buenos vinos y la buena comida. Le gusta cocinar y recibir  amigos y familiares en casa. Le gusta viajar, el ski, el cine, la lectura, correr… Empezó a correr hace 6 o 7 años y lleva 16 o 17 maratones. Es su forma de retarse a sí mismo

Pero, además se trata de uno de los directivos más interesantes del retail ibérico.  Ya con 16 años, mientras estudiaba, trabajaba en el retail.

Lleva más de 20 años en el Grupo que lidera, trabajó en varias posiciones antes de llegar a su puesto actual. Teniendo formación financiera (añade: nadie es perfecto ?) empezó trabajando en la estructura del grupo en casi todas las áreas de las finanzas. En 2007, quería un cambio y una experiencia fuera de Francia y fue la mejor decisión de su vida. Fue a Portugal como Director Financiero y Director logístico. En 2009, participo en la creación de lo que es hoy su división Iberia como director Financiero, IT y Logística. Después de 3 años en la posición con muchos cambios y desarrollos hechos, en 2011, quería “dejar” un poco el oficio de financiero y quería un papel más operacional. Es allí que tuvo la gran oportunidad de volver en Francia para ser Director del ecommerce de dicha empesa en Francia. Fue un periodo intenso de aprendizaje

Durante todos estos años, confiesa que se equivocó muchas veces y cada vez ha intentado aprender para ser mejor profesional. Al fin de más de 4 años desarrollando esta actividad en Francia, es en 2016 es nombrado CEO Iberia.

Hoy viene a visitarnos, David Almeida, CEO de Conforama Iberia

 

• ¿ Cómo ves el panorama actual del retail en el escenario Covid?

 

El COVID va a dejar una situación delicada para el COVID, sin lugar a duda. Hemos sufrido cierres muy importantes durante muchas semanas y cuando estábamos abiertos, hemos tenido limitaciones en los aforros o otras limitaciones de movimiento de los consumidores.

EL retail supone una parte importante de nuestra economía, de nuestros empleos y la situación actual es muy delicada para muchas empresas.

 

En los 10 / 11 años que llevo conociendo de cerca la península Iberica, nunca había visto tantos locales en los centros de cuidad vacíos. Es una situación preocupante y muy triste porque es una parte del alma de nuestras cuidad que esta crisis se ha cobrado, y nos va a costar algo de tiempo para volver a la situación ante crisis.

 

Hablando de Conforama, durante los 12 últimos meses hemos tenido que luchar para poder seguir después de la crisis, cuidando la caja de la compañía y en el mismo tiempo no hemos parado nuestra transformación. Hemos abierto una plataforma logística de 60000m2 en Valencia y hemos puesta en marcha nuestro nuevo ERP. Estos 2 proyectos serán clave para nuestro desarrollo futuro en la península Iberica.

Hemos avanzado mucho en el desarrollo de nuestra actividad ecommerce poniendo en marcha nuevos servicios más rápidos y cómodos para los consumidores. Hemos habilitado la venta por teléfono, por WhatsApp y próximamente lanzaremos la venta asistida por video llamado.

En línea con la necesidad actual de ser más eco-responsable, en estos ultimos 12 meses hemos desarrollado colección de productos 100% eco-responsable que sea por la madera con gestión eficiente y eco-responsable de los bosques o en líneas de productos hechas con matera 100% o cuasi 100% recicladas.

 

Para todos, habrá sido un periodo difícil pero también un periodo que hemos intentado aprovechar para transformarnos.

 

 

• El consumidor post covid, ¿Cómo te lo imaginas?

 

En este último año, la sociedad ha cambiado mucho y muchos de estos cambios están para quedarse. El consumidor ha cambiado mucho y en 1 año estamos donde nos veíamos en 5.

Sin duda hemos avanzado así a más digitalización, más servicios, más ecología, más responsabilidad social y más sostenibilidad.

 

Creo que el consumidor post COVID será un consumidor más libre todavía, que tendrá el poder de elegir como y donde quiere comprar lo que necesita. Veo un consumidor muy conectado, queriendo vivir y disfrutar de la vida. La gestión de su tiempo ya era algo muy importante y creo que lo será todavía más post-covid. El consumidor quera que seamos precisos y eficientes en la integración de todos los “touch points” para ofrecerle una experiencia a la altura de su expectativa.

 

En fin y lamentablemente, para los 2/3 próximos años, veo un consumidor con más dificultades económicas por la crisis a venir y tenemos la responsabilidad de ofrecerle el mejor producto y el mejor servicio para el menor precio posible. El cliente será más selectivo en sus compras.

 

•  ¿Qué piensas del futuro de las  tiendas físicas y del comercio electrónico?

 

Veo un futuro grandioso del commerce electrónico. Estamos todavía en los inicios y muchas marcas estaban muy pocas presentas o desarrolladas en esta parte del retail. En estos últimos 12 meses, muchas empresas en muchos sectores del retail, han invertido mucho para desarrollar esta parte fundamental del negocio.

La verdad es que Amazon nos está retando a todos y tenemos que adaptarnos para ofrecer un servicio diferenciador y por este motivo veo un futuro brillante para las tiendas físicas.

La tienda será conectada, será local, será cercana, será humana, será placentera, será útil, será con profesionales formados para ayudar y acompañar el cliente.

Veo la necesidad de un retail aspiracional, más cerca de la gente y del mundo. Veo la necesidad de marcas responsables, ecológicas, con un propósito claro y con equipas formando parte y compartiendo los valores de la marca.

 

En fin, veo la necesidad de una perfecta integración los 2 canales para ofrecer al consumidor una experiencia “effort less” y “limit less” y veo la necesidad de repensar nuestras experiencias de compra para que los consumidores tengan placer en comprar donde compran.

 

• Como consumidor, en tu día a día, ¿qué retailers te gustan y por qué?

 

Lo fácil sería decirte que me gusta Conforama por su gente, la ilusión que tenemos en interno por hacer las cosas bien y satisfacer a nuestros clientes, por su concepto único y lo que podemos lograr hacer en un futuro próximo.

Pero te voy a dar 4 que no son de mi sector por motivos diferente:

• Decathlon: por la fuerza del concepto, su claridad, su compatibilidad con casi todos los mercados y la conexión con las necesidades de los consumidores.
• Apple: por el propósito de la Marca, moderna, tecnológica, vanguardista y retadora para sus competidores.
• Samsung por aceptar el desafío tecnológico que le propone Apple. Mira estas 2 marcas me figuran a Messi y Ronaldo en futbol, o Nadal, Federer y Djokovic en tenis, se llevan más de una década compitiendo uno contra con los otros y esta competencia y esta gana de ser el mejor ha hecho que tengamos 2 de los mejores futbolistas de todos los tiempos con estadísticas imposibles y que tengamos los 3 mejores tenistas de todos los tiempos. Pues pasa lo mismo con Samsung y Apple, tenemos mejores productos y una innovación sin parar gracias a esta competencia.
• Ametller Origen: una tienda de alimentación bio de proximidad en Barcelona. Producto muy buenos y locales

 

• ¿Cómo te ves a ti mismo en 2030?

 

Mira, de la misma forma que espero hoy ser una mejor persona, un mejor padre, un mejor esposo, un mejor profesional, un mejor amigo, un mejor hijo que hace unos años, espero que en 2030 seré simplemente una mejor versión de mí mismo.

 

Profesionalmente, me veo seguir trabajando en el retail, donde sea en el mundo o me veo desarrollado un proyecto propio.

 

Personalmente, me veo junto a mi esposa acompañando nuestras niñas en su entrada en “el mundo” de los adultos y esto será mi reto personal en estos entonces. Me veo seguir corriendo maratones por todo el mundo y espero que un día tendré el tiempo y la fuerza de lograr hacer una Iron-man.