El protagonista hoy de nuestro proyecto 100voces, es el CEO de la que ha sido nombrada la mejor consultora inmobiliaria en España en 2019 por la revista ‘Euromoney’ por octavo año consecutivo. Una empresa que en 2018 fue el referente en el mercado, y que participó en operaciones por un volumen de 2.200 millones de euros, muchas de ellas de retailers o de empresas que dan servicio a retailers. Casado y Padre de tres hijos. Muy aficionado a jugar al baloncesto, disfrutar del padel y sobre todo de ver jugar a sus hijos al futbol. Madrileño de nacimiento, pero de madre cubana que seguro le ha marcado mucho. Hace unas semanas nos vimos en su despacho. En la distancia corta es una persona muy amable y un gran observador. Hablamos de muchas cosas, y sobre todo de Retail. Hoy viene a visitarnos, un directivo brillante: Jaime Pascual-Sanchiz De La Serna , CEO de Savills Aguirre Newman.
1) ¿Cuál ha sido la clave para llegar a ser CEO de una de las consultoras inmobiliarias líder de España?
Trabajo en equipo, siempre, para tomar decisiones y ayudar a tomar decisiones en la dirección acertada. Para mí es clave sentirme rodeado de buenos profesionales y mejores personas, con ambición de lograr un equilibrio ideal para todos nuestros “stakeholders”.
El secreto individual siempre es estar rodeado de las personas adecuadas, escuchar mucho y unir el conocimiento e ideas del equipo para sacar lo mejor en cada situación.
2) El consumidor en el futuro próximo, ¿cómo te lo imaginas?
No cabe duda que cada día hay una mayor concienciación de que el mundo debe estar construido sobre unos pilares de equilibrio del ecosistema, de la riqueza, de la igualdad, de la diversidad, y los productores y consumidores cada vez van a estar más pendientes de que todo lo que les rodea mantiene estos estándares. Desde luego va a ser cada vez un consumidor más concienciado de que los grandes logros se hacen desde pequeños gestos individuales y esto ya ha empezado a modificar patrones de consumo.
3) ¿Cuáles crees que son algunos de los mejores aspectos de la industria del Retail actualmente y qué características no tan excelentes te gustaría que cambiaran?
Por un lado creo que se ha conseguido una democratización del acceso al producto, tanto a nivel físico como económico a través de las grandes cadenas que sacan productos globales a precios asequibles, aspecto que creo muy positivo. Sin embargo hay un coste colectivo de ese logro, por un lado los problemas de competitividad que generan a los negocio más locales (en muchas ocasiones de pequeños empresarios o familiares) y por otro la necesidad de que la sociedad aumente el consumo y de esta manera los precios asequibles se compensen por la rotación y obsolescencia que aumentan las ventas.
Esto a su vez tiene efectos positivos y negativos en economías de países de mano de obra más barata e impacto en el medioambiente si en esos países el clima no es todavía una prioridad urgente.
4) ¿Qué piensas del Retail apocalipse, teoría según la cual según se incrementa la venta por internet hará que vayan desapareciendo muchas tiendas físicas?
Personalmente creo que el sector se adaptará. Siempre lo ha hecho. No creo que las ventas por internet anulen el retail clásico. Ir de compras es, en sí mismo, una experiencia que particularmente en España tenemos muy arraigada, forma parte del día a día y del plan de fin de semana. El retail no es simplemente abastecimiento de los hogares. Un ejemplo claro es la compra por catálogo, con gran éxito en países como Alemania durante décadas, nunca ha acabado de triunfar en nuestro mercado.
La sociedad evoluciona y las costumbres cambian, algunos negocios se transformarán, otros se enfocarán en venta por internet, pero esos espacios serán sustituidos por otros. Por ejemplo hoy en día la expectativa de vida se alarga y la gente quiere estar en forma y atractivas sin importar la edad. Ahí tenemos toda una industria de estética, cosmética, deportes, gimnasios….que ocupará espacios que difícilmente serán amenazados por la distribución de internet. Y además está el factor sostenibilidad, que empezará a influir en la distribución de bienes online de manera más clara.
Creo que no se puede anticipar cómo será esa transformación y adaptación porque la velocidad del cambio es tan enorme que no somos capaces de saber leer el futuro…pero soy optimista y como sector nos adaptaremos a lo que venga.
5) ¿ Como consumidor, en tu día a día, qué retailers te gustan y por qué?
Me gustan las cosas nuevas e innovadoras, incluso disruptivas, pero que tengan una base tradicional donde no se nos olvide ni de dónde venimos ni nuestra cultura.
Soy bastante funcional. Me gustan los retailers que en su historia y su forma de hacer ves un propósito más allá de vender más. Las marcas con una historia de superación, de pelea por hacer las cosas bien. Pero reconozco que compro muchas cosas por funcionalidad y no miro tanto aún de dónde viene o cómo se ha hecho cada producto.
6) ¿Cómo te ves a ti mismo dentro de una década?
Me gustaría verme sorprendido por lo bien que estamos social, económica y medioambientalmente hablando. Me encantaría que mis expectativas para dentro de una década no solo queden cumplidas, sino sobrepasadas. Trabajo con esto en mente.
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
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